Avoir une boutique attractive et ergonomique
Un site de e-commerce doit être clair et fonctionnel avec une navigation facilitée : les fiches produits doivent être détaillées et les informations relatives à l’achat mises en évidence :
- disponibilité du produit
- frais de port
- délais de livraison
Une proportion importantes des achats en ligne se fait sur mobile, votre site doit donc etre adapté à la lecture sur tous les écrans.
Vous pouvez lire cet article sur les critères d’un bon site web.
Afficher les avis clients
Les avis clients, basés sur le phénomène psychologique de la “preuve sociale”, représentent un outil de réassurance et contribuent à renforcer la crédibilité de l’entreprise.
La majorité des consommateurs consultent les avis avant d’effectuer un achat ou de réserver un service : les avis clients permettent de lever les doutes, les craintes et sont de véritables catalyseurs de la décision d’achat.
Proposer le paiement en plusieurs fois
Le budget du consommateur est un frein à l’achat important. Le paiement en plusieurs fois permet au client d’acheter un produit qu’il n’aurait pas pu acquérir en une seule fois. Il permet aux ménages de mieux maîtriser leur budget.
Voici les avantages du paiement en plusieurs fois côté commerçant :
- Augmentation du montant du panier moyen
- Réduction des abandons de panier
- Encaissement de la totalité de la somme par l’organisme financier sans risque de défaut de paiement
Offrir la livraison
Des frais de port élevés sont l’une des principales raisons pour lesquelles les clients décident d’abandonner leur panier.
Pour que la gratuité des frais de livraison soit une stratégie rentable pour vous, vous pouvez choisir l’une de ces 2 méthodes :
- Livraison gratuite à partir d’un montant minimum d’achat
L’une des pratiques les plus populaires consiste à offrir les frais de port uniquement lorsque la valeur du panier dépasse un certain montant. Normalement, ce montant fixé devrait être 10% à 15% supérieur à votre VMC. - Livraison gratuite les jours les plus rentables de l’année
Soldes, fetes de fin d’année… : observez les périodes de l’année où votre boutique enregistre les meilleures ventes et essayez d’offrir la livraison gratuite à ces périodes.
Vous pouvez également proposer à vos clients de retirer leur commande en click&collect dans votre boutique physique ou entrepôt.
Faire des ventes croisées
Les ventes croisées permettent d’augmenter le panier moyen de vos clients. Il s’agit de proposer au consommateur, avant la validation de la commande, des produits secondaires / complémentaires en un lien avec le produit principal de leur commande.
Les consommateurs apprécient ces propositions de produits secondaires, car elles répondent souvent à un réel besoin et leur permettent de gagner du temps.
Créer des lots
Du point de vue du client, les économies financières, de temps et d’effort réalisées en achetant les produits en lot sont perçues comme avantageuses.
Du point de vue du marchand, on constate une augmentation directe du panier moyen et une optimisation des coûts d’envoi et de logistique pour chaque commande.
Organiser des campagnes promotionnelles
Les promos flash affichent généralement de bonnes performances dans la mesure où elles créent un état d’urgence qui incite les internautes à acheter tout de suite.
Vos promotions peuvent être affichées sous forme de bannières sur la page d’accueil de votre site, mais vous pouvez également les diffuser sur les réseaux sociaux et dans vos newsletter pour accroître leur portée et leur impact.
Fidéliser ses clients
Un client qui a déjà commandé sur votre boutique est plus susceptible de passer à l’achat à nouveau qu’un nouveau client. De plus, un client fidèle aura des chances de recommander votre boutique à son entourage. Il existe plusieurs techniques pour fidéliser sa clientèle :
- Avoir un service client irréprochable (retour de produits, réactivité aux réclamations…)
- Demander un retour d’expérience avec la possibilité de déposer un avis sur votre site
- Récompenser les clients fidèles grâce à des bons d’achat exclusifs
- Mettre en place un programme de fidélité où le client pourra cumuler des points et débloquer des avantages
- Créer un programme de parrainage
Avoir une stratégie de communication
Commencez par définir le profil de vos clients et leurs centres d’intéret. Créez du contenu qui sera utile pour capter leur attention et promouvoir votre activité de manière directe (publicité) ou indirecte (articles de blog, conseils gratuits…) Diffusez ce contenu de manière régulière sur les médias et réseaux sociaux les plus pertinents pour votre activité.
Vous pouvez lire cet article sur les avantages de créer un blog pour votre entreprise.
Améliorer le référencement naturel de son site web
Analysez les performances de votre site et le comportement de vos visiteurs grâce à des outils comme Google Analytics pour comprendre comment améliorer votre classement dans les moteurs de recherche et rendre votre boutique plus visible.
Vous pouvez mettre en avant une sélection de mots clés sur vos pages et utiliser d’autres stratégies comme la création d’un blog.
Utiliser les places de marché en ligne
Une place de marché ou marketplace est un site internet sur lequel des vendeurs professionnels ou particuliers vendent leurs produits ou services moyennant le plus souvent le paiement d’un abonnement et/ou le prélèvement d’une commission sur chaque vente.
Les places de marché, fortes d’une audience et de moyens incomparables avec ceux d’un petit commerçant, peut constituer une solution à envisager pour gagner de nouveaux clients.
